Denuncia viral: Encuentra tornillo en helado San Francisco y Carozzi ofrece compensación polémica
Lo que comenzó como un momento anecdótico terminó generando indignación en una familia de Coyhaique, tras descubrir un tornillo dentro de un helado de la marca San Francisco, perteneciente a la empresa Carozzi.
El hecho fue registrado y compartido en redes sociales por Alonso Delgado, quien capturó el momento exacto en que el tornillo fue retirado del interior del producto. En el video, que superó el millón de reproducciones en TikTok, la familia relata el hallazgo con humor, mientras Rafael, hermano de Alonso, describe cómo mordió el helado y se encontró con la pieza metálica.
«Primero pensé que era hielo y le dije que esperara a que se derritiera», cuenta Alonso. «Pero Rafa insistió: ‘Mira, tiene números’. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que eran los números de un perno».
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Reacción de Carozzi y molestias de la familia
Sin embargo, la respuesta de Carozzi no hizo más que agravar la situación. Según Alonso, la empresa envió a un representante sin previo aviso, quien dejó tres cajas de helados en la mesa como una supuesta compensación. «Fue como si dijeran: ‘Quédense callados y borren el video’. No me pareció correcto», declaró Alonso a The Clinic.
Ante la falta de una solución satisfactoria, la familia anunció que presentará una denuncia formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Normativa vigente y posibles acciones legales
En Chile, el artículo 3 de la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496) establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, incluyendo la protección contra productos que puedan causar riesgos para la salud o seguridad. Además, el artículo 23 de la misma ley señala que las empresas tienen la obligación de responder por daños causados por defectos en sus productos.
El Sernac, como organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores, podría actuar como mediador entre la familia y la empresa, además de investigar si hubo negligencia en los procesos de fabricación y control de calidad de Carozzi.
Por otro lado, si se comprueba que el tornillo causó algún daño físico, emocional o económico, la familia podría presentar una demanda civil por daño emergente, lucro cesante o daño moral en contra de la empresa. Dependiendo de las pruebas y el daño demostrado, las compensaciones podrían superar ampliamente la oferta inicial de Carozzi.
Declaraciones de Carozzi
En un comunicado, Carozzi declaró: «Esperamos acceder prontamente al producto para realizar la investigación y tomar las medidas en caso que correspondan». Sin embargo, este tipo de respuesta ha sido criticado en redes sociales, donde los usuarios han cuestionado los estándares de calidad de la empresa y su estrategia para manejar la crisis.
Reflexión final
El caso, que ha despertado un amplio debate en redes sociales, evidencia la importancia de que las empresas mantengan estándares estrictos de calidad y proporcionen respuestas claras y oportunas cuando enfrentan este tipo de situaciones. Por ahora, se espera que las autoridades competentes esclarezcan los hechos y determinen las responsabilidades correspondientes.